「援護を援護する」第18回 マニュアルよりも熱が伝わる人になろう
人事採用のプロが教える。国防人のための「使える」キャリアコラム
自衛隊のみなさま、日々国防の仕事に
従事くださり本当にありがとうございます。
心から感謝いたします。
前回は、他の社員がやったことの責任はゆくゆく
全員に降りかかってくる。担当者が勝手にやった
ことで、自分は知らない、関係ない、と言ったら
失格ですよ、という話をしました。
仕事のできない人はマニュアルの内容を一生懸命
伝えようとします。
でもマニュアルを完璧に伝えても、お客様は満足
してくれません。
マニュアルを伝えることにエネルギーを注がなく
ていいのです。
そもそもマニュアルはわからない時に立ち戻って、
カンペ代わりをす...